Jedna od osnovnih vještina koja se uči na NLP edukacijama jesu reprezentacioni sistemi. Pa hajde da vidimo zašto su one toliko važne i šta je to VAKOG.

Polagano nam se primiču lijepi dani, a i vrijeme planiranja godišnjih odmora. Pa, evo, za početak - koji biste hotel odabrali za svoj ovogodišnji odmor?

a) Luksuzni hotel sa svim udobnostima koje možete zamisliti; vrhunskim zatvorenim i otvorenim sportskim terenima, kompleks otvorenih i zatvorenih bazena, fitnes dvoranom, masažom i saunom.

b) Hotel smješten u prekrasnoj uvali, nedavno renoviran s puno ukusa, s krasno uređenim vrtom i vidicima koji oduzimaju dah; plazma TV sa satelitskim programom u svakoj sobi.

c) Tih hotel u mirnom okruženju daleko od buke svakodnevnog života; jutarnje buđenje uz cvrkut ptica i žubor fontane u dvorištu.

d) Gastronomski odmor u hotelu koji gostima pruža bogatu ponudu izvorne prirodne i ekološki zdrave hrane.

Po pitanju izbora ovdje važi ona narodna "hiljadu ljudi, hiljadu ćudi". Jedni su odabrali hotel pod a), drugi pod b) ... Koji je vaš izbor? Zašto je vaš izbor bio baš na tom hotelu?

Otkriću vam jednu malu tajnu, radi se o istom hotelu u sva četiri slučaja. Reklama za isti je osmišljena na pravi NLP-ijevski način, tj. na taj način da zadovolji sve reprezentativne sisteme.

Šta su reprezentativni sistemi?

Reprezentativni sistemi su načini na koji mi primamo, pohranjujemo i označavamo informacije. Postoji pet modela i to: vizualna (V), auditivna (A), kinestetička (K), olfaktorna (O) i gustativni (G).

Većina nas, iako potencijalno možemo upotrebljavati svih pet modela podjednako dobro, daje prednost samo jednom; prvi je način na koji pristupamo informacijama - poznat pod nazivom vodeći reprezentativni sistem, a drugi je način na koji obrađujemo informacije - poznat pod nazivom primarni reprezentativni sistem. Ponekad su oni isti, no uglavnom su različiti.

Tri najvažnija reprezentativna sistema

Najčešće u upotrebi su prva tri reprezentativna sistema - vizuelni, auditivni i kinestetički (VAK), pa ćemo u nastavku nešto više reći o njima. •    Vizuelni tipovi: najbolje se osjećaju "u slikama".     "Vidim o čemu govorite". •    Auditivni tipovi: najbolje se osjećaju kada stvaraju sliku svijeta na osnovu zvukova.     "To mi ne zvuči loše". •    Kinestetički tipovi: najbolje se osjećaju kada stvaraju sliku svijeta na osnovu svojih i tuđih osjećaja.     "Osjećam da u tome ima nešto vrlo značajno".

Sada poznavajući osnove o reprezentativnim sistemima možete sebi dati odgovor zašto ste odabrali određeni hotel sa početka ovog teksta.

Zašto je važno prepoznati i koristiti reprezentativne sisteme?

Način na koji ljudi predstavljaju informacije u svojoj unutrašnjosti ima neograničene mogućnosti, a to možemo nazvati našim vlastitim jezikom. Komunikacija ovisi o jeziku, kako o verbalnom, tako i o neverbalnom. Što je veća sličnost jezika kojim se dvoje ljudi koristi, to je vjerojatnije da će biti veći rapport (usaglašenost)  i razumijevanje. Vrlo učinkovit način povećavanja vašeg razumijevanja samih sebe i drugih jest poznavanje reprezentativnih sistema.

U procesu komunikacije mogu postojati tri ishoda i to:

•    da, da, ... znam tačno o čemu govoriš,
•    razumio/la sam samo dio onog što si rekao/la,
•    ništa nisam razumio/la.

Koji ishod je kod vas najčešći?

Da li vam se nekada desilo da nekome "do besvijesti" pojašnjavate nešto. I ta druga osoba ne razumije šta ste htjeli reći. Na kraju vi već iznervirani uzimate olovku i list papira "da nacrtate" to što već zadnjih pola sata objašnjavate. I nakon povučenih par linija druga osoba kaže "a na to si mislio". Šta se desilo? Jesmo li morali baš "nacrtati" to o čemu govorimo da bi nas druga osoba razumjela.

Da, morali smo "nacrtati". Kompletno naše pojašnjavanje je išlo iz "našeg" reprezentativnog sistema (koji se nije slagao sa reprezentativnim sistemom druge osobe) i tek onda kada smo to "nacrtali" (iskazali to reprezentativnim sistemom druge osobe) u potpunosti smo se razumjeli.

Koliko vam se često dešavaju slične situacije?

Jeste li se nekada našli u situaciji da dok nekome nešto objašnjavate, ta osoba okrene glavu u drugu stranu i ne gleda vas u oči dok govorite? Jeste li možda tada izgovorili rečenicu "gledaj me u oči dok ti govorim"? Zašto mislite da vas ta osoba ne sluša? A možda je ona baš okrenula uho ka vama da bi vas bolje čula. Klasičan sukob vizualca i auditivca.

Bezbroj je primjera u svakodnevnom životu gdje (ne)upotreba reprezentativnih sistema usmjerava tok uspješnosti komunikacije.

U većini situacija ono što želimo reći predstavljamo kroz svoj reprezentativni sistem. Ako želimo da nas drugi razumiju i shvate našu poruku (razne prezentacije, prodaja, predavanja, izborne kampanje itd itd) onda je potrebno da govorimo njihovim jezikom, kao u slučaju hotela sa početka ovog teksta.

Proces kupovine

Koliko ste puta prilikom kupovine doživjeli neugodnosti od strane prodavca? Ili su vas posmatrali kao potencijalnog lopova ili su vas "ugnjavili" sa rečenicama "to je kao skrojeno za vas"“ ... A vi, vi ste htjeli samo da uživate u svojoj kupovini.

Uz malo napora i poznavanjem reprezentativnih sistema, prodavci mogu prepoznati kojem tipu kupca pripadate. I, naravno, na obostrano zadovoljstvo zaključiti kupovinu.

Svakodnevne male kućne dogodovštine

Vrlo češto nam se dešava da zbog malih sitnica imamo trzavice u braku, vezi ... O čemu se, ustvari, tu radi? Pogledajmo način kako to "može" da izgleda kada ženska osoba želi pažnju i način na koji to muška osoba pokazuje. Dvije osobe, dva različita reprezentativna sistema i na kraju dvije osobe nesvaćene u komunikaciji.

Prepoznavanje reprezentativnog sistema druge osobe i korištenje njenih jezičkih obrazaca je siguran put ka uspješnoj komunikaciji.

O reprezentativnim sistemina i mnogim drugim tehnikama koje vas vode ka putu uspjeha i promjene saznaćete 6. i 7. aprila 2013. na treningu "Uvod u NLP – Pokrenite promjenu ..." koji će se održati u Sarajevu.

Više informacija na www.nlp.ba.

(DEPO PORTAL, BLIN MAGAZIN/md)