Objavljena su pravila registra "Ne zovi" u BiH. Saznajte kako besplatno blokirati neželjene pozive, ko se može upisati i kada registar počinje raditi.

Građani i kompanije u Bosni i Hercegovini uskoro će moći besplatno upisati svoje telefonske brojeve u registar "Ne zovi" i na taj način zabraniti neželjene marketinške pozive i poruke. Pravilo kojim se uređuje rad registra objavljeno je u "Službenom glasniku BiH", broj 75/26, a donosi konkretne obaveze za telekom operatere i oglašivače, rokove za upis korisnika, ali i izuzetke u kojima će promotivni pozivi i dalje biti dozvoljeni, javlja Akta.ba.

Regulatorna agencija za komunikacije Bosne i Hercegovine (RAK) donijela je Pravilo 102/2026 o javnom elektronskom registru "Ne zovi", kojim se prvi put na jedinstven način uređuje zaštita korisnika fiksnih i mobilnih telefonskih usluga od neželjenih komunikacija u svrhu direktnog marketinga.

Pravilo je Vijeće RAK-a usvojilo 23. septembra 2026. godine, o čemu je Akta.ba ranije pisala, a njegovim objavljivanjem u Službenom glasniku precizirani su uslovi pod kojima će građani i pravna lica moći zabraniti korištenje svojih telefonskih brojeva za promotivne aktivnosti.

Registar će biti dostupan putem internet-adrese nezovi.rak.ba, a njegovu uspostavu, vođenje i održavanje osiguravat će Regulatorna agencija za komunikacije.

Ko se može upisati i kako će funkcionisati registar?

Pravo na upis u registar imat će fizička i pravna lica koja imaju zaključen ugovor za korištenje javno dostupnih telefonskih usluga, odnosno dodijeljen fiksni ili mobilni broj.

Zaštita će obuhvatiti i korisnike prepaid mobilnih usluga, ali pod uslovom da su prethodno registrirali svoj identitet kod operatera koji je izdao SIM karticu. Zahtjev za upis ili ispis telefonskog broja podnosit će se telekom operateru kod kojeg korisnik ima dodijeljen broj, a cijeli postupak bit će besplatan. Operateri će biti obavezni osigurati pouzdane i dostupne mehanizme za podnošenje zahtjeva, uključujući elektronske servise.

Prema novom pravilu, rok za upis telefonskog broja u registar iznosi tri radna dana od podnošenja zahtjeva operateru. Odmah nakon izvršenog upisa korisnik će dobiti elektronsku ili pisanu potvrdu, zavisno od odabrane opcije, bez dodatne naknade.

Važno je i da korisnici koji promijene telekom operatera, ali zadrže isti telefonski broj, neće morati ponovo podnositi zahtjev. Njihov status u registru ostaje nepromijenjen.

Zabrana obuhvata i političke, vjerske i humanitarne pozive

Jedna od važnijih odredbi odnosi se na definiciju direktnog marketinga, koja je postavljena veoma široko.

Prema Pravilu, direktnim marketingom smatra se svaka komunikacija usmjerena na promociju robe, usluga ili drugih promotivnih sadržaja. To uključuje telefonske pozive, SMS i MMS poruke, automatske sisteme pozivanja, ali i komunikaciju koju obavljaju osobe putem telefona.

Posebno je značajno da se zabrana može odnositi i na promotivne pozive i poruke političkih stranaka, vjerskih zajednica i humanitarnih organizacija.

Dakle, zaštita neće biti ograničena samo na klasične komercijalne pozive kojima se građanima nude proizvodi, osiguranja, pretplate ili druge usluge, nego i na druge oblike promotivne komunikacije obuhvaćene definicijom direktnog marketinga.

Postoji izuzetak: Kada će pozivi ipak biti dozvoljeni?

Upis telefonskog broja u registar imat će pravno dejstvo izričite zabrane kontaktiranja u svrhu direktnog marketinga.

Međutim, novo pravilo predviđa važan izuzetak. Naime, korisnik će prilikom upisa moći odlučiti želi li zadržati ili povući sve ranije date saglasnosti za korištenje telefonskog broja u marketinške svrhe.

Ukoliko je korisnik određenoj kompaniji ili drugom oglašivaču ranije dao pisanu saglasnost, a tu saglasnost nije povukao prilikom upisa u registar, taj oglašivač i dalje će ga moći kontaktirati.

Isto važi ako korisnik nakon upisa u registar nekom oglašivaču izda novu pisanu saglasnost. Takva komunikacija bit će dozvoljena sve dok korisnik ne povuče saglasnost.

To znači da sam upis u registar ne mora automatski zaustaviti sve promotivne pozive, ukoliko korisnik odluči zadržati prethodno date pisane saglasnosti.

Nove obaveze za telekom operatere i oglašivače

Uspostavljanje registra donosi obaveze i za poslovne subjekte koji koriste telefonske pozive i poruke kao kanal direktnog marketinga.

Oglašivači će morati poštovati status telefonskih brojeva upisanih u registar i zabranu njihove upotrebe za marketinške aktivnosti, osim u slučajevima kada postoji odgovarajuća pisana saglasnost korisnika.

Pravilo predviđa i poseban pristup registru za oglašivače, koji će se registrirati putem svojih telekom operatera. Upis i ispis oglašivača bit će besplatan.

Sistem će imati četiri vrste aplikacija: za administraciju registra, pristup telekom operatera, pristup oglašivača i javnu provjeru statusa telefonskih brojeva.

Javna aplikacija omogućavat će pojedinačnu provjeru da li je određeni broj upisan u registar, ali bez pristupa njegovom cjelokupnom sadržaju.

Pristup posebnim aplikacijama za operatere i oglašivače bit će ograničen tehničkim i organizacijskim sigurnosnim mjerama, uključujući unaprijed definirane statičke javne IP adrese.

Nastavak teksta na linku.

(DEPO PORTAL/af)