Koliko problema u doba dvojne mogućnosti plaćanja (u kunama i eurima) može priuštiti nesmotrenost prilikom podmirivanja običnog telefonskog računa dobro je na svojoj koži osjetila Splićanka M. G., koja se posljednjih nekoliko dana nateže s Bonbonom (mobilna mreža) oko povrata nimalo zanemarive svote novca.

Greškom je, misleći da preko internetskog bankarstva telefonski račun plaća kunama, isti platila u eurima. I tako dobrano preplatila svoj telefonski račun za prosinac.

Čim je, nekoliko minuta nakon provedenog internetskog plaćanja u subotu ujutro, kontrolom svog tekućeg računa shvatila da je nenamjerno, u brzini, počinila grešku i umjesto potrebnih 178 kuna Bonbonu uplatila 178 eura, žurno je kontaktirala korisničku službu Bonbona i pokrenula proces povrata novca, naivno misleći da će se problem brzo riješiti, piše Slobodna Dalmacija.

KRONOLOGIJA PREPISKE

Vikendom su, naravno, svi agenti zauzeti, nitko joj se nije javljao niti nakon nekolicine uzastopnih poziva upućenih na broj telefona korisničke službe mobilnog virtualnog brenda Hrvatskog Telekoma, pa je bila prisiljena inicirati komunikaciju preko Bonbonova WhatsAppa.

7. 1. 2023. 08.15 – M. G.: "Molim javite mi se, htjela sam uplatiti račun za prosinac od 178 kuna net bankingom, a sad vidim da sam vam uplatila 178 eura. Molim da mi vratite novac na račun i da ponovo uplatim pravi iznos".

7. 1. 2023. 08.17 - Bonbon: "Bok, molim te da mi napišeš broj o kojem je riječ i OIB vlasnika broja ili poziv na broj s računa, kao i ime i prezime vlasnika broja, budući da je riječ o broju na pretplati. Niki"

7. 1. 2023. 08.18 - M. G. upisuje potrebne podatke i pojašnjava: "Sad sam, prije nekoliko minuta, obavila krivu uplatu, nažalost nisam razmišljala o promjeni valute. Možete i naplatiti iznos za prosinac, a ostatak mi vratiti na račun".

7. 1. 2023. 08.25 - Bonbon: "Preplata nam još nije vidljiva. Čim bude vidljiva možemo odraditi zahtjev za pokretanje povrata viška uplaćenih sredstava na tvoj račun. Na koji način je plaćeno? Koja banka? Niki"

7. 1. 2023. 08.26 - M. G. šalje podatke i primjećuje: "Ne znam kad će vam biti vidljivo s obzirom da je subota".

U istoj minuti Niki joj uzvraća riječima: "Radnim danom uplate bi trebale biti vidljive tijekom dana, no s obzirom da je vikend, radno vrijeme banke se može razlikovati. Ne brini, svakako ćemo ti izvršiti povrat viška sredstava koje si nam uplatila".

7. 1. 2023. 08.31 - M. G.: "Super, hvala, javite molim vas čim se to dogodi, iako ću i ja provjeravati".

Devet minuta nakon komunikacije s Nikijem, M. G. je prvi put stigla generička poruka Bonbona: "Svi agenti su trenutno zauzeti, na tvoj upit odgovorit će prvi slobodni agent. Hvala ti na razumijevanju".

A onda se, opet uz smajlić, za dvije minute javio Niki: "U najgorem slučaju bit će tijekom ponedjeljka pa nam se možeš javiti kako bismo provjerili i napravili povrat sredstava".

7. 1. 2023. 08.42 - M. G.: "Ok, komunicirat ćemo putem ovog razgovora".

Niki za nekoliko minuta odgovara: "Može, naravno". Opet uz smajlić, a M. G. mu diže palac gore. Stvar se, uvjerena je u tom trenutku, razvija dobro, zbilja nema razloga za dramu i nepovjerenje oko brzog povrata novca.

U 09.16 istoga jutra stiže joj SMS poruka Bonbona sljedećeg sadržaja: "Bok, 7. 1. 2023. zaprimili smo tvoju uplatu u iznosu 178,00 EUR. Hvala! Ako imaš otvorenih računa uvijek ih možeš brzo i bez naknade platiti kroz bonbon aplikaciju bonbon.hr/aplikacije Tvoj bonbon".

Više detalja i nastavak prepiske čitajte ovdje.

(DEPO PORTAL/ad)